Kursuscenter Nord tilbyder både korte IT-kurser af 1 til 3 dages varighed og længere forløb på op til 6 uger. Vores kerneydelse er tilstedeværelsesundervisning, men mange af vores korte IT-kurser er også tilgængelige som fjernundervisning.

Vores undervisning finder normalt sted på Kursuscenter Nord i Hjørring. Vi laver gerne virksomhedsforlagt undervisning, ligesom vi har mulighed for at afholde kurser på en af vores adresser i Frederikshavn, hvis det passer jeres virksomhed bedre.

Vores undervisere er uddannet indenfor it og erhvervspædagogik og har mange års erfaring i undervisning af voksne på alle niveauer.

Udover vores planlagte udbud af it-kurser, som kan ses herunder, har vi mulighed for at oprette både AMU-kurser og specielt tilrettelagte kurser efter behov - hvis du vide mere er du er meget velkommen til at kontakte uddannelsessekretær Helle Dejligbjerg på hd@slet-dette.eucnord.dk eller telefon 7224 6351.

Frontmedarbejder

Valgte hold
Kursussted	EUC Nord, Hestkærvej 30, 9800 Hjørring
Tilmeldingsfrist	22. oktober 2021
Startdato	1. november 2021
Slutdato	10. december 2021
Varighed	30,0 dage
Deltagerpris	4996,00 kr.
Pris udenfor AMU-målgruppe	18630,00 kr.
Undervisningsform	Dagundervisning
Undervisningstid	08:05-15:29
Forudsætninger	Basalt kendskab til en computer
Beskrivelse	Vil du være fremtidens kontormedarbejder, hotelmedarbejder eller arbejde i ferielandet så læs videre her. Dette kursus er for dig, som gerne vil lære en række kontorfærdigheder indenfor it, service og kommunikation. Du vil blive introduceret til grundlæggende regnskab og få vigtig viden om, hvordan du skal håndtere personoplysninger.
Kontaktperson	Helle Dejligbjerg
Telefonnr	72246351
Email	hd@eucnord.dk
Kviknummer	821409kk21-front-4
Minimum antal deltagere	14
Maksimum antal deltagere	16
12 ledige pladser

Vil du være fremtidens kontormedarbejder, hotelmedarbejder eller arbejde i ferielandet så læs videre her.

Dette kursus er for dig, som gerne vil lære en række kontorfærdigheder indenfor it, service og kommunikation. Du vil blive introduceret til grundlæggende regnskab og få vigtig viden om, hvordan du skal håndtere personoplysninger.

VARIGHED, HOLDSTØRRELSE & STED

Kurset varer 30 dage fordelt over 6 uger. Der er maksimalt 16 kursister på et hold og undervisningen foregår hos Kursuscenter Nord i Hjørring. Du får kursusbevis ved kursets afslutning.

FORUDSÆTNINGER

Det forventes at du er vant til at bruge en computer (f.eks. til at gå på internettet), men du behøver ikke at kende noget til de computerprogrammer vi bruger. Kender du allerede nogle af programmerne, er det heller ikke noget problem, vi har altid ekstra materiale du kan arbejde med, så du også lærer noget.

Der er 5 kursusdage i tysk, som bruges til at øve ord og sætninger som er relevante i forbindelse med betjening af tyske kunder. Det er ikke et grammatikkursus, og der kræves ingen forudsætninger i tysk.

INDHOLD

Kurset er en samlet kursuspakke, som består af 30 dage med AMU-kurser. Der bliver undervejs i kurset afholdt 4 prøver, hvor du skal bruge det du har lært til at løse en praktisk opgave, det kan f.eks. være at lave et dokument i Word. Prøven foregår på samme måde som du er vant til fra undervisningen, dvs. at du må bruge dine bøger og noter, og selvfølgelig computeren.

Uge 1

Du bliver fortrolig med Word, og lærer at bruge de rigtige funktioner til en given opgave. Du lærer at identificere kundetyper og kundegrupper, og på den baggrund yde en målrettet kundeservice. Du bliver introduceret for persondataloven (GDPR) og lærer hvordan du skal behandle personoplysninger.

Indskrivning og formatering af mindre tekster (47217) - 2 dage
Kundeservice i administrative funktioner (47296) - 1 dag
Håndtering af personoplysninger (48653) - 2 dage

Uge 2

Du bliver fortrolig med mail- og kalenderdelen i Outlook og bliver introduceret til regneark i Excel. Arbejdet med relevante tyske ord og sætninger påbegyndes og du arbejder med nye kommunikationsværktøjer til brug i kundeservice, denne gang med fokus på den mundtlige (telefon)samtale.

Effektiv anvendelse af e-mail- og kalendersystemer (40749) - 1 dag
Anvendelse af regneark til enkle beregninger (47218) - dag 1 af 2 dage
Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd (44979) - dag 1 af 5 dage
Samtalestyring i kundekontaktfunktioner (47250) - 2 dage

Uge 3

Du lærer at lave formler i Excel og at lave regneark, som tydeliggør relevante informationer i en talmængde. Arbejdet med tyske ord og sætninger fortsætter og du påbegynder arbejdet med skriftlig kommunikation med fokus på målgrupper og sprogpolitikker. Du slutter ugen af med at arbejde med kommunikation og feedback.

Anvendelse af regneark til enkle beregninger (47218) - dag 2 af 2 dage
Præsentation af tal i regneark (40750) - 1 dag
Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd (44979) - dag 2 af 5 dage
Tekster på papir - formulering og opbygning (47300) - dag 1 af 2 dage
Kommunikation og feedback i administrativt arbejde (47297) - 1 dag

Uge 4

Du arbejder videre med skriftlig kommunikation og du lærer at debitere og kreditere daglige bilag med og uden moms, og at udarbejde en kasserapport. Arbejdet med tyske udtryk og sætninger fortsætter og du arbejder med konflikthåndtering.

Tekster på papir - formulering og opbygning (47300) - dag 2 af 2 dage
Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport (47381) - dag 1 af 2 dage
Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd (44979) - dag 3 af 5 dage
Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport (47381) - dag 2 af 2 dage
Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen (45389) - 1 dag

Uge 5

Du lærer at bruge smarte opstillingsfunktioner i Word og arbejder videre i tysk. Du arbejder med teknikker som effektiviserer gruppearbejdet i virksomheden og understøtter et godt arbejdsmiljø.

Opstillinger og layout i tekst (47215) - 2 dage
Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd (44979) – dag 4 af 5 dage
Samarbejde i grupper i virksomheden (45983) - 2 dage

Uge 6

Du lærer at oprette dokumenter i Word som let kan genbruges og du lærer at personliggøre standarddokumenter. Du afslutter dit arbejde med tysk og arbejder med tilstedeværelse på onlinemedier.

Standardisering af virksomhedens dokumenter (44350) - 1 dag
Fletning af dokumenter til masseproduktion (44354) - 1 dag
Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd (44979) – dag 5 af 5 dage
Online kundeservice og -rådgivning (47189) - 2 dage

Fag til kurset:
Anvendelse af regneark til enkle beregninger Skolefagkode: 47218 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 380,00 kr. Pris for ledige: 1203,00 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1203,00 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren oprette regneark med enkle formler og redigere i eksisterende regneark, herunder kopiere formler og sortere data. Deltageren kan formatere regnearksopstillinger og vælge egnet sideopsætning. Indhold: Deltageren kan oprette nye og redigere eksisterende regneark samt oprette enkle formler og foretage flytning og kopiering heraf under hensyntagen til regnearkets opbygning. Desuden kan deltageren formatere et regneark, så det er præsentabelt og overskueligt, og sortere og filtrere data i eksempelvis kundelister, lageroptegnelser, prislister eller varefortegnelser samt definere sideopsætning til udskrivning af regneark.
Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport Skolefagkode: 47381 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 252,00 kr. Pris for ledige: 1203,00 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1203,00 kr. Målgruppe Uddannelsen er udviklet til ufaglærte og faglærte medarbejdere i større eller mindre virksomheder, med lidt eller uden regnskabsmæssig erfaring, der arbejder med registrering og bogføring af daglige bilag. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren registrere dagligt forekommende bilag til finansbogholderiet og udarbejde en kasserapport. Deltageren kan beregne og registrere moms samt afslutte det periodiske momsregnskab, herunder foretage digital indberetning og betaling til SKAT. Indhold: Deltageren kan registrere dagligt forekommende bilag til finansbogholderiet, vedrørende køb og salg og omkostninger, og udarbejde en kasserapport, med tilhørende udregninger, postering og kassedifference samt afstemninger.Deltageren har kendskab til Momsvejledningen og dens almindelige regler. Deltageren kan beregne og registrere moms samt afslutte det periodiske momsregnskab, herunder foretage digital indberetning og betaling til SKAT.
Effektiv anvendelse af e-mail- og kalendersystemer Skolefagkode: 40749 Varighed: 1,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 190,00 kr. Pris for ledige: 716,50 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 716,50 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod medarbejdere med administrative opgaver, som i deres arbejdsfunktion anvender IT regelmæssigt. Formål: Efter kurset kan deltageren anvende et kommunikationssystems brugerflade og funktioner, bestride sine daglige kommunikationsrutiner, håndtere mails, kalender og opgaver. Indhold: Deltageren kan effektivt og hensigtsmæssigt håndtere daglige kommunikationsrutiner gennem anvendelse af e-mails fx automatiseringer ved afsendelse og modtagelse af e-mails. Deltageren kan sikre møde- og aftaleaktiviteter gennem anvendelse af kalendersystemet fx håndtering af flere kalendere, udgivelse af kalendere og mødeplanlægning.Deltageren kan følge egne og andres arbejdsopgavers gennemførelse ved hjælp af opgavestyring fx påmindelser, organisering og deling.
Fletning af dokumenter til masseproduktion Skolefagkode: 44354 Varighed: 1,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 190,00 kr. Pris for ledige: 747,75 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 747,75 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet. Formål: Deltageren kan anvende elektroniske masseproduktionsfunktioner ved udarbejdelse af adresselister og labels i forbindelse med udsendelse af virksomhedens dokumenter, f.eks. breve og e-mails. Deltageren kan vurdere anvendelsen af masseproduktionsfunktionerne i forhold til opgavens karakter. Indhold: Deltageren kan anvende elektroniske masseproduktionsfunktioner ved udarbejdelse af adresselister og labels i forbindelse med udsendelse af virksomhedens dokumenter, f.eks. breve og e-mails. Deltageren kan selvstændigt vurdere anvendelsen af masseproduktionsfunktionerne i forhold til opgavens karakter sat i forhold til en tidsmæssig gevinst ved at anvende funktionen frem for manuel udførelse.
Håndtering af personoplysninger Skolefagkode: 48653 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 380,00 kr. Pris for ledige: 1203,00 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1203,00 kr. Målgruppe Uddannelsen er udviklet til ufaglærte og faglærte administrative medarbejdere i større eller mindre institutioner og virksomheder, der arbejder med personoplysninger. Formål: Efter kurset kan deltageren behandle personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen og selvstændigt skelne mellem almindelige og følsomme oplysninger samt identificere risici herved og klarlægge procedure for håndtering af berigtigelse og sletning af data samt håndtering ved databrud. Indhold: Deltageren kan behandle personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen og selvstændigt skelne mellem almindelige og følsomme oplysninger og behandlingen heraf.Deltageren kan identificere risici og foretage sikkerhedsforanstaltninger i de administrative opgaver. Deltageren kan fastlægge procedurer i de administrative opgaver for berigtigelse og sletning af data samt håndtering ved databrud.Deltageren kan anvende vejledninger og andet hjælpemateriale fra Datatilsynet i relation til de administrative opgaver.
Indskrivning og formatering af mindre tekster Skolefagkode: 47217 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 380,00 kr. Pris for ledige: 1203,00 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1203,00 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren indskrive, formatere og redigere tekster til fx opslag, prislister eller breve. Deltageren kan definere sideopsætning og anvende programmets tabelfunktion til oprettelse af enkle opstillinger. Indhold: Deltageren kan benytte basisfunktioner i tekstbehandling til indskrivning og formatering af mindre tekster som fx breve og opslag samt anvende redigeringsfaciliteter til fx sletning, flytning og kopiering af tekst. Endvidere kan deltageren definere enkel sideopsætning, herunder fx margener og sidenummerering samt anvende tekstbehandlingsprogrammets stavekontrol og hjælpefunktion. Ved hjælp af programmets tabelfunktion kan deltageren desuden oprette enkle skemaer og opstillinger i form af fx prislister og notater.
Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd Skolefagkode: 44979 Varighed: 5,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 950,00 kr. Pris for ledige: 2662,50 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 2662,50 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren anvende det givne fremmedsprog i typiske og basale kommunikative situationer, hvilket sætter deltageren i stand til at udføre sine daglige arbejdsfunktioner med anvendelse af fremmedsproget. Indhold: Deltageren kan, i jobfunktioner hvortil der kan udvikles arbejdsmarkedsuddannelser, anvende det givne fremmedsprog i typiske og basale kommunikative situationer, hvilket sætter deltageren i stand til at udføre sine daglige arbejdsfunktioner med anvendelse af fremmedsproget.Deltageren kan på dette niveau bruge fremmedsproget situationsbestemt i forhold til målgruppe, sted og medie.
Kommunikation og feedback i administrativt arbejde Skolefagkode: 47297 Varighed: 1,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 126,00 kr. Pris for ledige: 716,50 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 716,50 kr. Målgruppe Uddannelsen er udviklet til personer i faglærte og ufaglærte jobs, som arbejder med eller ønsker at arbejde med borger- og kundekontakt knyttet til det administrative arbejde. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren lægge en strategi for forskellige typer samtaler med kunder borgere og kolleger. Herunder anvende relevante kommunikationsteknikker og give konstruktiv feedback. Indhold: Deltageren kan sætte rammer og lægge en strategi for forskellige typer samtaler med kunder, borgere og kolleger, fx vejlednings- og rådgivningssamtaler. Deltageren kan anvende et sprogbrug tilpasset samtalens formål og hermed bidrage til en effektiv opgave- og problemløsning. Herunder kan deltageren aflæse kropssprog, anvende aktiv lytning og relevante spørgeteknikker samt give konstruktiv feedback, sådan at de administrative kommunikative opgaver løses bedst muligt.
Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen Skolefagkode: 45389 Varighed: 1,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 126,00 kr. Pris for ledige: 716,50 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 716,50 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet. Formål: Deltageren kan håndtere vanskelige kunder ved at anvende teknikker til konflikthåndtering. Deltageren kan, ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger, vurdere hvornår en konflikt er uundgåelig og kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses. Indhold: Deltageren kan håndtere vanskelige under ved at anvende teknikker til konflikthåndtering.Deltageren kan med kendskab til kropssprogets betydning forbedre situationen i forhold til opstået konflikt i kundesituationer.Deltageren kan klare vanskelige kundesituationer gennem brug af konstruktive kommunikationsværktøjer.Deltageren kan genkende forskellige kundetyper og forstå, hvordan de skal tackles i forhold til god kundeservice.Deltageren kan, ud fra kendskabet til egne styrker og begrænsninger, vurdere hvornår en konflikt er uundgåelig og kender teknikker til at håndtere konflikter, der ikke umiddelbart kan løses.
Kundeservice i administrative funktioner Skolefagkode: 47296 Varighed: 1,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 126,00 kr. Pris for ledige: 716,50 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 716,50 kr. Målgruppe Uddannelsen er udviklet til personer i faglærte og ufaglærte jobs, som arbejder med eller ønsker at arbejde med kundeservice i den administrative funktion. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren skelne mellem kundetyper og kundegrupper og på den baggrund yde en målrettet kundeservice i det administrative arbejde. Indhold: Deltageren kan yde god kundeservice med henblik på at skabe en professionel og udbytterig relation til den enkelte kunde ¿ intern som ekstern i forbindelse med udførelsen af administrative opgaver, som fx kundekontakt og sagsbehandling. Herunder kan deltageren identificere kundegrupper og kundetyper for at målrette den givne kundeservice. Endvidere kan deltageren - fx i relation til reklamationer - i den udstrækning det er realistisk, set i forhold til opstillede servicemål behandle disse med fokus på at skabe en positiv oplevelse for kunden.
Online kundeservice og -rådgivning Skolefagkode: 47189 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 252,00 kr. Pris for ledige: 1203,00 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1203,00 kr. Målgruppe Uddannelsen er udviklet til ufaglærte og faglærte medarbejdere i større eller mindre virksomheder, der arbejder med webbaserede tjenester til virksomhedsprofilering. Medarbejderen arbejder inden for fx salg, markedsføring, kommunikation eller administration. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren servicere, rådgive og kommunikere med kunder og samarbejdspartnere på online fora såsom blogs og e-nyhedsbreve og derved øge kendskabet til og tilfredsheden med virksomhedens produkter og services. Indhold: Deltageren kan anvende online services og tjenester, herunder webbaserede fora og netværk til kommunikation med og servicering af virksomhedens kunder, leverandører og samarbejdspartnere.I forbindelse med online vejledning og rådgivning af kunder om virksomhedens produkter og serviceydelser kan deltageren sikre, at lovmæssige krav overholdes i relation til elektronisk markedsføring og handel.Med sigte på at yde en optimal og integreret service kan deltageren kommunikere med og servicere kunden via såvel elektroniske medier som websider, herunder fx blogs, e-nyhedsbreve og mails samt telefonisk og i denne forbindelse vurdere, hvornår en personlig face-to-face rådgivning med fordel kan benyttes.
Opstillinger og layout i tekst Skolefagkode: 47215 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 380,00 kr. Pris for ledige: 1265,50 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1265,50 kr. Målgruppe Uddannelsen er udviklet til personer i faglærte og ufaglærte jobs, som arbejder med eller ønsker at arbejde administrativt med dokumenter i et tekstbehandlingsprogram, herunder notater, breve, lister eller opslag. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren anvende programmets værktøjer til opstilling af tekst, dvs. tabulatorer, indrykninger, spalter, tabeller og punkter i flere niveauer og vurdere hvilket redskab, der egner sig bedst til en opgave. Indhold: Deltageren kan anvende tekstbehandlingsprogrammets opstillingsmuligheder, herunder tabulatorer, indrykninger, spalter, tabeller og punkter i flere niveauer til at fremstille virksomhedens dokumenter som fx mødeindkaldelser, referater og produktblade. I den forbindelse kan deltageren vurdere hvilke af disse værktøjer, der egner sig bedst til en given opgave.
Præsentation af tal i regneark Skolefagkode: 40750 Varighed: 1,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 190,00 kr. Pris for ledige: 716,50 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 716,50 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod medarbejdere med administrative opgaver, som i deres arbejdsfunktion anvender IT regelmæssigt. Formål: Efter kurset kan deltageren udvælge relevante data til præsentation. Afhængig af opgavens karakter kan deltageren anvende en hensigtsmæssig grafisk fremstilling fx i forbindelse med præsentation af budgetter, regnskaber og salg. Indhold: Deltageren kan udvælge de relevante data til præsentationen i regneark. Afhængig af opgavens karakter kan deltageren anvende en hensigtsmæssig grafisk fremstilling fx i forbindelse med præsentation af budgetter, regnskaber og salg.
Samarbejde i grupper i virksomheden Skolefagkode: 45983 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 380,00 kr. Pris for ledige: 1203,00 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1203,00 kr. Målgruppe Medarbejdere som i deres arbejde indgår i forskellige gruppekonstellationer. Formål: Deltageren kan samarbejde effektivt i grupper i virksomheden gennem aktiv medvirken i problem- og konfliktløsning, således at der sikres overensstemmelse imellem gruppens og virksomhedens mål. Deltagerne kan aktivt reducere de processer der hindrer samarbejde og styrke de processer der fremmer administrativt samarbejde i den administrative funktion. Indhold: Deltageren kan bevidst rette fokus på egen arbejdsindsats i en eksisterende/aktuel arbejds- eller projektgruppe og tilpasse sin arbejdsindsats således at den er med til, at sikre sammenhæng imellem gruppens og virksomhedens mål. Endvidere kan deltageren aktivt indgå i arbejdet med at minimere de processer, der hindrer samarbejde og kan styrke de processer, der fremmer samarbejde i virksomheden. Endvidere kan deltageren bidrage til at understøtte udviklingen af et godt arbejdsmiljø.
Samtalestyring i kundekontaktfunktioner Skolefagkode: 47250 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 252,00 kr. Pris for ledige: 1203,00 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1203,00 kr. Målgruppe Uddannelsen er udviklet til ufaglærte og faglærte medarbejdere i større eller mindre virksomheder, der arbejder med eller ønsker at arbejde med kundekontakt via telefonen. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren udføre en bevidst styring af indgående og udgående samtaler og anvende korrekte teknikker i telefonsamtalen med kunden, også i stressede situationer og ved ydre påvirkninger. Indhold: Deltageren kan i kundekontaktfunktionen udføre en bevidst styring af indgående og udgående samtaler og anvende korrekte teknikker i telefonsamtalen med kunden, også i stressede situationer og ved ydre påvirkninger. Samtidig bliver deltageren bevidst om samtalens inddeling i faser og kan identificere elementerne i samtalen samt udvælge og anvende de relevante kommunikationsværktøjer korrekt.
Standardisering af virksomhedens dokumenter Skolefagkode: 44350 Varighed: 1,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 190,00 kr. Pris for ledige: 747,75 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 747,75 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet. Formål: Deltageren kan oprette og anvende standardiseringsfunktioner f.eks. enkle typografier og skabeloner til at gøre virksomhedens interne og eksterne dokumenter ensartede. Deltageren har kendskab til tekstbehandlingssystemets forskellige layoutmæssige virkemidler og deres effekt. Indhold: Deltageren kan oprette og anvende standardiseringsfunktioner f.eks. enkle typografier og skabeloner til at gøre virksomhedens interne og eksterne dokumenter ensartede.Deltageren har kendskab til tekstbehandlingssystemets forskellige layoutmæssige virkemidler og deres effekt.
Tekster på papir - formulering og opbygning Skolefagkode: 47300 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 252,00 kr. Pris for ledige: 1203,00 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1203,00 kr. Målgruppe Uddannelsen er udviklet til ufaglærte og faglærte medarbejdere i større eller mindre virksomheder, der arbejder med eller ønsker at arbejde med skriftlig kommunikation. Formål: Efter uddannelsen kan deltageren formulere breve og andre trykte tekster i et letforståeligt sprog afpasset efter målgruppen og andre parametre som fx sprogpolitik samt opbygge skabeloner for at sikre ensartethed i tekster. Indhold: Deltageren kan i forbindelse med varetagelse af administrative funktioner, disponere og skrive tekster, som skal anvendes til ekstern og intern skriftlig kommunikation. Endvidere kan deltageren formulere sig i et flydende og letforståeligt sprog afpasset efter målgruppen og interne krav, fx virksomheds profil eller sprogpolitik. Endeligt kender deltageren til de skriftsproglige og opsætningsmæssige krav, der kendetegner printede/trykte tekster, og kan opbygge skabeloner, som sikrer et fælles grundlag i den skriftlige kommunikation.